Fondi trattenuti, addebiti doppi o in sospeso
Le informazioni contenute in questo articolo possono esserti d'aiuto se:
- I movimenti della carta di credito o l'estratto conto mostrano una transazione in sospeso, ma l'ordine sembra non essere andato a buon fine (per esempio, i fondi non appaiono nel tuo account).
- Un acquisto sembra apparire più volte nei movimenti della carta di credito o sull'estratto conto.
Informazioni:
- Quando effettui un acquisto nel Nintendo eShop di Nintendo Switch, solitamente riceverai due ricevute e-mail: una per documentare la transazione della carta di credito e una per documentare l'acquisto del gioco. Se ti sono arrivate più ricevute e-mail del previsto, clicca qui per maggiori informazioni.
- Nei movimenti della carta di credito o sull'estratto conto può apparire una transazione in sospeso se hai provato a effettuare un ordine che non è andato a buon fine.
- Ciò si verifica se la tua carta di credito è stata rifiutata, di solito a causa di un errato indirizzo di fatturazione, di una carta regalo non registrata o della mancanza di fondi sul conto.
- Una transazione in sospeso è un blocco temporaneo da parte della tua banca volto ad assicurare la presenza di fondi al momento dell'elaborazione dell'ordine.
- Se un secondo pagamento va a buon fine, l'addebito in sospeso relativo al primo tentativo potrebbe apparire come "addebito doppio". Questo addebito in sospeso verrà rimosso quando la tua banca rimuoverà il blocco sui tuoi fondi.
- Sulla tua carta non è stato addebitato alcun importo relativo alle transazioni in sospeso.
- Nintendo non addebita alcun importo sulla tua carta fino al momento della spedizione o al completamento dell'acquisto nel Nintendo eShop.
- Se l'ordine non va a buon fine, la tua banca rimuoverà il blocco sui fondi con le tempistiche da essa previste (solitamente entro 14 giorni, a seconda dell'emittente della tua carta di credito).
- Non è necessario alcun intervento da parte tua per sbloccare i fondi. Sulla tua carta non verrà addebitato alcun importo per gli ordini cancellati, e la tua banca sbloccherà i fondi con le tempistiche da essa previste.
- Se hai altre domande sullo stato di una transazione in sospeso, contatta la società emittente della tua carta di credito, di debito o carta regalo.
Consigli e informazioni aggiuntive:
- Per gli acquisti digitali, questo è spesso causato dall'errato inserimento dell'indirizzo di fatturazione. Verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo di fatturazione.
- Se stai usando una carta regalo prepagata, assicurati di averla prima registrata. Per assistenza con la registrazione della carta regalo, contatta la società che l'ha emessa.
- Se un addebito viene rifiutato, contatta l'emittente della carta prima di effettuare altri tentativi. Se c'è un problema ancora irrisolto, riprovare a effettuare l'ordine genererà altri ordini non andati a buon fine e transazioni in sospeso.