Informations complémentaires :

• Une fois que la validation en deux étapes est activée, vous devrez vous connecter en vous aidant À LA FOIS de votre mot de passe et d’un code à 6 chiffres envoyé sur votre appareil connecté via l’application Google Authenticator.
• Pour une assistance générale sur l’application Google Authenticator, veuillez consulter la rubrique Aide et commentaires de l’application sur votre appareil connecté.

Comment procéder :

• Pour retrouver le code de vérification dont vous aurez besoin pour vous connecter à votre compte Nintendo, démarrez l'application Google Authenticator depuis l'appareil connecté utilisé pour paramétrer la fonctionnalité. Le code à 6 chiffres s’affiche dans l’application.
  • L’application est requise pour paramétrer la fonctionnalité de validation en deux étapes, c’est pourquoi vous devez la télécharger lorsque vous paramétrez la validation en deux étapes pour votre compte Nintendo.
  • Si vous n'avez plus accès à l'appareil connecté utilisé pour paramétrer la fonctionnalité, vous devrez vous connecter à l'aide d'un code de secours (voir ci-dessous).
• Si le code à 6 chiffres ne fonctionne pas sur un téléphone Android, essayez d’utiliser la fonctionnalité de synchronisation horaire :
  1. Ouvrez l’application Google Authenticator.
  2. Touchez l’icône Plus d’options puis Paramètres.
  3. Touchez Correction horaire pour les codes.
  4. Touchez Synchroniser.
• Pendant le processus de connexion, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier sur la page de validation en deux étapes et saisissez un de vos 10 codes de secours.
  • 10 codes de secours vous ont été fournis lors du paramétrage initial de la sécurité en deux étapes, avec l'instruction de les copier et de les conserver en lieu sûr.
• Si vous êtes dans l'impossibilité d'accéder à vos codes de secours, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vous identifier à l'écran de saisie du code de secours. Un e-mail contenant un code d'authentification sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Nintendo. Trouvez le code dans l'e-mail reçu et saisissez-le dans le champ : « Code d'authentification », puis sélectionnez Envoyer.
  • Si vous ne recevez pas l'e-mail, suivez les étapes indiquées ici : Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification d'identité du compte Nintendo.
  • Si vous avez également oublié votre mot de passe, cette option ne sera pas disponible.

Si le problème n'est pas résolu

Si vous n'avez plus accès à l'appareil connecté utilisé lors du paramétrage original de la validation en deux étapes, mais que vous ne retrouvez plus vos codes de secours et ne pouvez pas utiliser la vérification par e-mail, vous ne parviendrez pas à vous connecter à votre compte Nintendo. Dans ce cas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.